Nos services
Chez Croix de Genève, nous avons rassemblé toutes les informations essentielles sur la livraison, la garantie, les retours et bien plus encore. Parce que votre satisfaction nous est précieuse, parcourez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses à vos questions et profiter pleinement de votre expérience d’achat.
Livraison
Votre commande vous sera livrée gratuitement, soit:
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En main propre dans nos ateliers à Carouge
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Par la poste en Suisse
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Par DHL dans le reste du monde
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Délais 2 à 5 jours
Certaines pièces, réalisées spécialement pour vous, peuvent nécessiter un délai allant jusqu’à 3 semaines.
N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la disponibilité d’une pièce ou obtenir un délai précis.
Retour
1. Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Le retour doit être notifiée par écrit via notre adresse e-mail. La date d’envoi de la déclaration de rétractation est déterminante pour le respect du délai. Il n’est pas nécessaire d’indiquer les motifs du retour. La déclaration de retour doit être envoyée à :
2. Vous êtes tenu de retourner votre commande à Croix de Genève dans l’emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis sans aucune trace d’utilisation, et dans les 7 jours suivant la déclaration de retour. Les frais de retour de sont à votre charge.
3. Vous devez utiliser un service d’expédition traçable et souscrire une assurance d’expédition. Si vous n’utilisez pas de service de suivi et souscrivez une assurance d’expédition et que le produit est perdu, Croix de Genève ne vous remboursera pas.
4. Votre commande sera intégralement remboursée, sous réserve d’une déduction en cas de dommage au produit ou d’usure.
5. Le droit de retour ne s’applique pas aux éditions limitées ou aux commandes spéciales.
Garantie
Croix de Genève garantit que les produits sont conformes aux qualités promises, sont exempts de défauts pouvant affecter leur valeur ou leur aptitude à l’emploi.
Bracelets
Nos bracelets bénéficient d’une garantie à vie. Croix de Genève garantit que chaque pièce est conforme aux qualités promises et exempte de défauts pouvant affecter son usage.
Tout défaut de fabrication donnera lieu, à notre discrétion, à une réparation ou un remplacement.
Sont exclus de la garantie les dommages résultant d’une utilisation impropre, d’une usure normale ou d’une détérioration volontaire.
Ceintures
Nos ceintures bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication.
Sont exclus de la garantie l’usure normale du cuir, les marques liées à l’usage, ainsi que tout dommage résultant d’une utilisation inadaptée.
Retour des produits
Pour toute demande, le produit doit être retourné via un service d’expédition avec suivi et assurance.
En cas de perte lors du transport sans suivi ou assurance, Croix de Genève ne pourra être tenue responsable.
Questions fréquentes (FAQ)
Nous utilisons la Poste Suisse pour les livraisons en Suisse et DHL pour l’international. Pour éviter les vols tout nos envois sont remis contre signature.
2 à 5 jours ouvrés pour les pièces en stock.
Si une pièce nécessite une fabrication, nous vous contacterons avec un délai estimé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Toutes les expéditions sont offertes
En Suisse, les taxes sont inclues dans le prix de votre commande.
En dehors de la Suisse, les taxes et frais de douane ne sont pas inclus. Vous pouvez être amené à payer des droits de douane/taxes d’importation.
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Le retour doit être notifié par écrit via notre adresse e-mail. La date d’envoi de la déclaration de rétractation est déterminante pour le respect du délai.
Nos bracelets bénéficient d’une garantie à vie.
Nos ceintures sont garanties 2 ans contre tout défaut de fabrication.
L’usure normale et les dommages liés à l’usage ne sont pas couverts.
L’ensemble du design et de la conception est réalisé dans nos ateliers à Carouge.
La fabrication des composants de joaillerie en or sont produits au Portugal.
Les diamants et pierres précieuses sont achetés en Suisse.
Les cartonnages, écrins et bourses en velours sont fabriqués au Maroc.
Le tressage et l’assemblage sont réalisés dans notre atelier à Carouge
Le sur-mesure et la personnalisation sont depuis toujours dans notre nature, ainsi nous sommes à l’écoute pour des projets spéciaux et de vos propositions de personnalisation.
Pour les commandes passées sur notre site Web, tous les produits sont tarifés en francs suisses (CHF).